麵霜發臭被投訴，這個“雙11”薇諾娜攤上事兒了。11月17日，北京商報記者發現，在黑貓投訴渠道、小紅書維權群中，有不少顧客反映“薇諾娜高保濕修護麵霜”存在發臭、運用過敏等狀況。對此，薇諾娜及其母公司貝泰妮方麵均未給出回應，薇諾娜官方旗艦店客服表明，可7天無理由退款，如果想要補償需要供給相應的確診證明。

　　近年來，主打成效護膚的貝泰妮取得不錯的開展，但一起因代工形式被以為存在不小的危險，此次涉事產品就被業界以為是代工出產所造成的。盡管貝泰妮方麵未給出清晰回應，但從當下來看，如何平衡代工與自建工廠份額，保證產品安全問題現已是快速開展的貝泰妮急需考慮的問題。

　　來源：黑貓投訴截圖麵霜發臭被投訴

　　薅羊毛一時爽，後邊糟心思卻不少，這恐怕便是李女士的現狀。11月17日，顧客李女士告知北京商報記者，“雙11”期間在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕修護麵霜”，運用抹開後發出惡臭味，而贈送的部分小樣卻無異味可正常運用。

　　跟李女士有相同閱曆的不在少數，這些顧客甚至在小紅書建立了“薇諾娜麵霜維權群”。一起，多位顧客在黑貓投訴渠道上投訴稱，“雙11”購買的薇諾娜高保濕修護麵霜“發出臭味、上臉過敏”，質疑產品質量不合格，並要求“退一賠三”。

　　值得注意的是，這些顧客投訴的都是同一批號產品。

　　依據李女士供給的信息，被投訴有臭味的麵霜出產批號為A1014J03S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。依據網上多位顧客的投訴狀況，發出臭味的“薇諾娜高保濕修護麵霜”的出產批號均為A101最初。

　　依據李女士供給的信息查詢發現，此次涉事產品存案號為雲G妝網備字2021000703，存案人為雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。

　　依據國家藥監局官網存案信息，該產品共有兩處出產地，一處為雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，企業地址為雲南省昆明市高新區科醫路53號。出產地址同公司地址。另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司，企業地址為上海市鬆江區佘山鎮陶幹路1069號，出產地址同公司地址。

　　依據多位維權者供給的信息，“薇諾娜高保濕修護麵霜”的發貨地多為姑蘇、上海。一起，依據李女士供給的薇諾娜對涉事產品檢測的陳述單顯現，該涉事產品出產企業為上海嘉亨日用化學品有限公司。如此之下，業界猜想此次涉事產品或許是貝泰妮代工廠出產。依據揭露報導，貝泰妮托付加工及OEM出產形式的供貨商首要在上海、江蘇南通及昆明等地。

　　有關此次產品狀況，出產企業是否為代工廠等問題，北京商報記者向薇諾娜母公司貝泰妮進行采訪求證，但到發稿未收到回應。

　　貝泰妮、薇諾娜方麵均未作出回應，但薇諾娜官方旗艦店客服現已就相關事情給出解決方法——可以7天無理由退貨。依據李女士供給的信息，在其要求薇諾娜進行補償時，薇諾娜官方旗艦店客服表明隻能退貨退款，如果要補償，則需要供給二甲及以上醫院的確診陳述、醫藥清單等相關信息才會考慮補償事宜。

　　代工形式存隱憂

　　薇諾娜為貝泰妮旗下主力產品，而此次涉事產品為薇諾娜爆款產品，價格為298元，主打幹敏肌秋冬護理。現在該旗艦店現已下架了該涉事產品。

　　憑仗大單品的奉獻，頭頂“靈敏肌榜首股”的貝泰妮近兩年可謂風景無限。尤其在“雙11”“6·18”這樣的大促節點一度成為國貨的焦點。

　　依據揭露數據，薇諾娜現已5年在“雙11”大促中連任天貓美容護膚TOP10。本年“6·18”期間，薇諾娜坐落抖音美妝職業品牌排行榜TOP1、取得了京東美妝品牌排行榜TOP8、快手美妝職業自播榜TOP9。而本年“雙11”期間，薇諾娜主力產品特護霜賣出400萬瓶、新品特護精華100萬瓶、凍幹麵膜500萬盒、清透防曬乳200萬瓶。

　　依據主力產品傑出的體現，貝泰妮近年成績繼續上漲。數據顯現，2019-2022年前三季度，貝泰妮營收別離增加56.69%、35.64%、52.57%、37.05%；淨利別離增加58.12%、31.94%、58.77%、45.62%。

　　但是，高速狂奔下的貝泰妮因代工形式被業界以為存在不小的危險。而此次涉事產品被以為是代工出產更是讓業表裏對貝泰妮代工形式發生憂慮。

　　依據貝泰妮官方揭露的數據，2020年上半年，其托付加工、OEM出產形式下的首要供貨商中，上海西西艾爾啟東日用化學品有限公司、上海嘉亨日用化學品有限公司、韻斐詩化妝品(上海)有限公司的收購金額算計占托付加工及OEM 出產形式總收購金額的份額為82.59%，同期托付加工產值占出產總量份額為73.93%。

　　2021年，貝泰妮自主出產和托付加工的本錢別離為1.89億元和6.11億元，占運營本錢的比重別離為19.58%和63.28%。盡管貝泰妮在不斷著重自建中心工廠，但2022年上半年，其托付加工形式出售本錢別離約占運營本錢的50.23%，遠高於自建工廠的23.53%。

　　盤古智庫高檔研究員江瀚表明，貝泰妮首要依靠代工形式，或多或少會有必定的風險，但當時不少化妝品都選用代工形式，也有做得不錯的品牌，所以代工形式並不是問題的本源，關鍵是要看企業在品控把關層麵是否做到夠嚴厲。

　　事實上，貝泰妮自己也在財報中表明代工形式存在著必定的隱憂。2021年財報中，貝泰妮表明，盡管托付加工是化妝品職業出產形式的常態，公司對托付加工廠商的開發、審閱、質量操控等擬定了一係列的管理製度，但若托付加工廠商呈現首要設備無法正常運作、人員緊缺、出產質量操控不合格等狀況，公司仍將麵對供貨缺乏、貨品質量瑕疵等問題，從而影響公司正常運營。

　　深圳市思其晟公司CEO伍岱麒以為，“雙11”歸於年度大促，有不少企業都會會集備貨，但在供給上有或許超越原有才能，故此對企業而言，的確容易呈現遺漏。此番薇諾娜是否由於OEM代工呈現品控問題，還需要進一步等候企業回應。“對企業而言，品牌規劃做大，需要完善企業品控管理體係，不管是自建廠仍是OEM都需要嚴厲把關。”伍岱麒說。

　　在江瀚看來，針對薇諾娜產品問題，關鍵在於此次事情是個案仍是群體性事情，如果是遍及問題，那薇諾娜當時最火急的問題便是要考慮如何提高產品質量把控。

　　現在，在黑貓投訴渠道，投訴“薇諾娜高保濕修護麵霜”發臭、運用過敏的顧客超100人，小紅書薇諾娜麵霜維權群1中有500人維權，群2中有117人維權。

　　本文來自：北京商報